A internet sem dúvidas mudou o comportamento do consumidor. Antes eles buscavam informações indo até as lojas físicas, perguntando aos amigos e até mesmo pelo SAC, atualmente esse comportamento tomou outras proporções. Eles ainda vão às compras nas lojas físicas, porém já chegam nutridos com as informações pertinentes que obtiveram através da internet. Ainda perguntam aos amigos, mas abrem fóruns de discussão na web, indagam nas redes sociais e recebem muita informação através dessa fonte. Eles ainda buscam atenção no SAC, porém através das mídias sociais que possibilitam maior interação entre a rede cibernética e o usuário.

Isso não quer dizer que as outras ferramentas de comunicação que interagem com o consumidor irão se extinguir, pelo contrário, elas serão cada vez mais fortalecidas com o apoio da internet. A internet tem grande força e exposição, por isso você deve estar presente nesse meio. A constante exposição da sua marca na web a torna mais forte e muito mais próxima do seu cliente, conexão essa que nos dias de hoje é fundamental. Antes da internet se popularizar na comunicação, o trabalho de se aproximar dos clientes era sempre muito árduo, então aproveite essa nova era da informação e utilize das ferramentas certas para atingir o que tanto almejas.